Tiffany Norris (39 tuổi) là một “mummy concierge”, hiểu nôm na là trợ lý cá nhân cho các bà mẹ. Trước khi đến với công việc này, cô từng làm nhà báo và nhân viên kế hoạch tổ chức sự kiện. 5 năm trước, khi đang mang thai đứa con đầu lòng, Tiffany quyết định khởi nghiệp bằng cách hỗ trợ cho các bà mẹ thuộc tầng lớp giàu có.
“Tôi coi bản thân như một trợ lý cá nhân (PA) cho các bậc phụ huynh”, cô nói. “Đối với tôi, khách hàng tuyệt vời nhất là những người tìm đến tôi ngay giây phút biết mình có thai cho đến khi con họ chập chững biết đi”.
Mỗi giờ, Tiffany sẽ nhận được khoảng 120-300 bảng Anh/h (4-10 triệu VNĐ), tùy thuộc vào từng nhiệm vụ. Số giờ cô phục vụ cho mỗi khách hàng không cố định, từ vài tiếng tư vấn cho đến cả ngày giám sát trực tiếp. Tiffany cũng không giới hạn số lượng khách hàng mà nhận hỗ trợ theo thời gian của họ.
“Tôi lo rằng mình không thể phục vụ toàn bộ khách hàng chu đáo 100% nên từ chối nhận thêm tiền”, cô nói.
Tiffany hiện đang sống tại London (Anh) cùng chồng và hai con – Rupert (4 tuổi) và Ophelia (2 tuổi). Cô sẽ hạ sinh thêm một bé gái nữa vào cuối 12 năm nay.
Người phụ nữ này cũng là tác giả của cuốn sách “Secrets of the Mummy Concierge” sắp phát hành vào tháng 6.
Hiện tại, nước Anh đang tiến hành phong tỏa vì dịch Covid-19 nên Tiffany cũng buộc phải chuyển sang làm việc trực tuyến, trò chuyện với khách hàng trên các group chat Zoom.
Trước khi đại dịch bùng phát, một ngày làm việc bình thường của Tiffany sẽ diễn ra như sau.
Dậy sớm hơn cả bữa sáng thường ngày
Khách hàng của Tiffany sống ở nhiều nơi trên thế giới nên cô thường dậy rất sớm để trả lời email hoặc gọi điện.
“Công việc này đòi hỏi tôi phải có mặt 24/7. Có những đêm tôi thức đến 3h sáng chỉ để gọi điện cho ai đó ở Los Angeles (Mỹ)”, Tiffany cho biết. “Đây chỉ là một phần của công việc. Giới siêu giàu đã quen có mọi thứ mình cần chỉ bằng một cái búng tay, và đó chính là dịch vụ mà tôi cung cấp”.
Có một sáng ngủ dậy, Tiffany nhận được email của khách hàng thông báo rằng người này sắp chuyển tới biệt thự sang trọng tại Dubai cùng đứa con mới sinh. Nhiệm vụ của cô là bay tới nơi trước để sắp xếp nhà cửa – tất cả phải hoàn thành trong 48 tiếng đồng hồ.
Xây dựng phong cách thời trang cho mẹ bầu
Tiffany từng tháp tùng một khách hàng đi mua sắm, với nhiệm vụ tân trang lại tủ quần áo cho người này trong 9 tháng mang thai sắp tới. Một stylist nữa đi cùng với họ để đưa ra lời khuyên cho từng món đồ.
“Các bà mẹ không cần phải mặc đồ bầu rộng thùng thình, hay từ bỏ phong cách thời trang trước đây của mình”, Tiffany cho biết. Theo cô, phụ nữ lần đầu làm mẹ thường là những người lo lắng nhất.
Với nhóm khách hàng này, Tiffany khuyên họ nên mua quần áo của các thương hiệu quen thuộc với kích cỡ và kiểu dáng phù hợp, thay vì dùng đồ dành riêng cho bà bầu. Ngoài ra, stylist có thể cùng khách hàng phối đồ cho đứa trẻ sắp ra đời. Việc này sẽ giúp các bà mẹ giải tỏa căng thẳng trong quá trình mang thai.
Chuẩn bị từ A-Z cho các khách hàng sắp sinh
“Tôi đã tổ chức nhiều buổi chụp hình chỉ vài giây sau khi khách hàng sinh con. Tôi thuê nhân viên make-up và làm tóc cho mẹ, chụp những bức ảnh tuyệt đẹp về mẹ và bé để đăng lên mạng xã hội”, Tiffany cho biết.
Đôi khi, Tiffany cũng nhận được những yêu cầu khá kỳ quặc: tạo hashtag độc đáo trên mạng xã hội để khách hàng dễ dàng theo dõi tất cả các bài đăng chúc mừng con mình. Thậm chí, có phụ huynh còn yêu cầu cô tìm tên cho đứa trẻ mới sinh.
“Người chồng làm trong ngành xây dựng thương hiệu, nên muốn con mình có một cái tên nổi bật để dễ bề thành công trong tương lai”, cô nhớ lại.
Tiffany đã phải tập hợp ngay một nhóm gồm nhà thơ, nhà ngôn ngữ học và momfluencer (mẹ bỉm sữa có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội) để lập danh sách những cái tên khả thi. Sau đó, cô chọn ra 7 cái tên hay nhất để gia đình tham khảo.
Trớ trêu thay, mọi nỗ lực đều trở thành công cốc. “Khi đứa trẻ ra đời, gia đình đó lại chọn một cái tên hoàn toàn phổ biến, đậm chất Anh”, cô nói. “Thật là điên rồ!”.
Hỗ trợ mẹ bỉm sữa mua hàng hiệu, đăng ký dịch vụ cao cấp
Tiffany cũng hỗ trợ khách hàng mua sắm đồ dùng cho trẻ sơ sinh tại các trung tâm thương mại cao cấp như Harvey Nichols hay Harrods. Là “tay trong” cho các cửa hàng, cô được tiếp cận với nhiều sản phẩm đắt tiền và độc đáo chưa chắc đã có trên thị trường.
“Đây là phân khúc bí mật mà chỉ các thành viên có đặc quyền được tham gia”, cô tiết lộ.
Nằm ở phía Tây London (Anh), Chelsea là khu vực hào nhoáng có rất nhiều người giàu sinh sống. Theo Tiffany, ở đây có một nhà kho bí mật – nơi dành riêng cho nhóm 1% các bà mẹ thượng lưu tới uống trà chiều và kiểm tra những mẫu xe đẩy đắt tiền.
“Những dịch vụ như vậy thường nhắm đến người giàu, chẳng hạn như các ngôi sao. Họ đủ khả năng để chi trả cho dịch vụ sinh con trong phòng riêng, thuê y tá chăm sóc và 1-2 bảo mẫu tại nhà”, cô giải thích.
Khách hàng sẽ phải ký thỏa thuận bảo mật thông tin để tận hưởng các dịch vụ cao cấp này. Họ cũng thuê những người như Tiffany để dễ dàng lọt vào danh sách chờ và đẩy nhanh tiến độ được chấp thuận.
Ăn trưa cùng với các nhà cung cấp dịch vụ và hàng hóa
Buổi trưa, Tiffany sẽ đi ăn cùng với các nhà cung cấp, tham khảo các sản phẩm dành cho trẻ em của họ. “Họ giới thiệu sản phẩm cho tôi, hỏi xem tôi có muốn gợi ý cho khách hàng không”, cô nói.
Tiffany luôn từ chối các hợp đồng quảng cáo dù lợi nhuận cao. Cô chỉ muốn khách hàng được trải nghiệm những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất một cách khách quan.
Trang trí phòng đẻ cho sản phụ
Sau đó, Tiffany sẽ tới bệnh viện để phụ giúp trang trí phòng đẻ cho một sản phụ giàu có. Cô chuẩn bị sẵn tinh dầu thơm phòng hiệu Jo Malone, ga trải giường cotton cao cấp xuất xứ Ấn Độ và các bức ảnh gia đình.
“Nhiều bà mẹ không thích mùi của bệnh viện. Họ muốn nơi đây có cảm giác như nhà mình”, cô cho biết.
Khoảng 90% khách hàng thượng lưu của Tiffany chọn sinh mổ theo kế hoạch để có thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng. Vì vậy, cô có thể làm công việc của mình một cách từ tốn.
“Những bà mẹ này thậm chí còn yêu cầu tiêm steroid sau khi sinh. Nó giúp vết mổ nhanh liền, chỉ để lại một đường sẹo mảnh, nhờ đó họ có thể tự tin diện bikini”, cô giải thích.
Đi cà phê tuyển dụng bảo mẫu, đầu bếp thay khách hàng
Các bà mẹ phụ thuộc khá nhiều vào Tiffany khi cần thuê bảo mẫu. Vì ngành này không yêu cầu chứng chỉ, các bảo mẫu giỏi thường được giới thiệu qua những lời truyền miệng.
“Công việc đòi hỏi bạn phải tìm được đúng bảo mẫu cho đúng gia đình. Có khách hàng muốn thuê bảo mẫu lớn tuổi để ôm mỗi khi cảm thấy buồn. Có khách hàng lại muốn thuê bảo mẫu theo kiểu chỉ xuất hiện khi cần”, cô chia sẻ.
Tuy nhiên, không phải bảo mẫu nào cũng dễ dàng liên hệ.
“Tôi từng cầu xin một bảo mẫu làm việc cho khách hàng của tôi, nhưng lịch của cô ấy đã được đặt trước 2-3 năm”, Tiffany nhớ lại. “Một khách hàng thậm chí còn từ chối mang thai cho tới khi cô bảo mẫu kia trống lịch”.
Họ có chung lý do: Cô bảo mẫu này có chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm, đã phục vụ không ít người nổi tiếng, nên sẽ giúp họ sinh nở dễ dàng hơn.
Ngoài ra, Tiffany còn có nhiệm vụ tìm đầu bếp sống tại gia để lên thực đơn cho trẻ mỗi ngày.
Lên kế hoạch cho mẹ và bé trong vòng 18 năm tiếp theo
Trong buổi chiều, Tiffany có thể sẽ dừng chân tại CLB golf dành cho trẻ em để lấy bộ quà tặng núm vú giả. Những CLB dành cho trẻ em thuộc giới thượng lưu như thế này không hề hiếm tại Anh hay Mỹ.
“Khi tham gia, trẻ sẽ học nhạc ở dưới tầng, còn phụ huynh thì tận hưởng spa ở tầng trên”, Tiffany miêu tả. Danh sách chờ tại các CLB này khá dài, nhưng Tiffany luôn tìm được cách để xoay xở cho khách hàng.
Ngay sau khi đứa trẻ ra đời, Tiffany sẽ tư vấn phụ huynh về chuyện chọn trường cho trẻ. Bởi lẽ, nếu không nhanh chân, các trường tốt sẽ hết chỗ trong vòng 5 năm.
Lắng nghe điện thoại tâm sự của khách hàng mỗi tối
Sau một ngày bận rộn chăm lo cho khách hàng và con cái họ, Tiffany mới có thời gian để ăn uống, tắm rửa và đọc truyện cho hai con của mình. Bản thân cô cũng phải thuê bảo mẫu để hai con được chăm sóc tốt nhất.
Ngay sau khi dỗ con đi ngủ, Tiffany sẽ gọi điện cho 1-2 khách hàng, nghe họ tâm sự hoặc khóc lóc. Tối muộn là thời điểm mà các bà mẹ muốn được lắng nghe và khuyên nhủ, thay vì trợ giúp.
“Họ sợ bị đánh giá mỗi khi thảo luận vấn đề gì đó với chồng. Ngoài ra, họ cũng tin tưởng tôi nữa”, cô cho biết.
Trải nghiệm sinh nở và chuyện trẻ khóc về đêm cũng khiến nhiều bà mẹ sợ hãi và lo lắng.
“Giúp các bà mẹ bình tâm trở lại là một trong những điều khiến tôi vui khi làm công việc này”, Tiffany chia sẻ. “Họ càng ngủ ngon vào ban đêm thì công việc của tôi càng dễ dàng hơn vào ban ngày”.
(Theo CartEgg)
Doanh nghiệp và tiếp thị
![[Đường sắt Việt Nam] Nghịch cảnh già nhưng… không lớn! (Bài II) 20](https://www.thongtinbatdongsan24h.com/wp-content/uploads/2021/05/s4.jpg?v=1622290840 "[Đường sắt Việt Nam] Nghịch cảnh già nhưng… không lớn! (Bài II) 21")